Claves para medir, entender y elevar su satisfacción con ayuda de Commodo
Hoy en día los consumidores tienen más opciones que nunca, y la pregunta clave no es cuántas personas entran a tu comercio, sino ¿Cuántas de ellas volverían?
La satisfacción del cliente es uno de los factores más determinantes en la rentabilidad de cualquier negocio. Un cliente feliz no solo compra, sino que vuelve y recomienda. Un cliente insatisfecho, en cambio, probablemente no diga nada, pero tampoco regrese.
Y lo más importante: es más costoso atraer a un nuevo cliente que retener a uno actual.
¿Cómo saber si tu cliente está satisfecho?
La satisfacción del cliente no se trata solo de que se lleve lo que vino a buscar, sino de que viva un momento positivo, rápido, útil y con valor agregado, y para entender si eso está ocurriendo, muchas empresas líderes en el mundo han adoptado una métrica clara, simple y poderosa: el Net Promoter Score (NPS).
Pero, ¿Cómo se calcula el NPS?
El cálculo del Net Promoter Score (NPS) es bastante simple. Primero, se agrupan las respuestas de los clientes según la calificación que otorgaron:
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De 0 a 6: Detractores
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7 y 8: Neutrales
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9 y 10: Promotores
Una vez clasificados, se aplica la fórmula:
NPS = (% de Promotores – % de Detractores)
El resultado final se expresa en una escala de -100 a +100 y permite tener una visión general sobre la lealtad de los clientes hacia tu negocio.
Un NPS alto es sinónimo de una buena experiencia, de clientes que quieren volver y que recomiendan el negocio sin pensarlo. Si estás por encima de 50, estás haciendo las cosas muy bien. Si estás entre 0 y 50, tienes una base sólida pero con espacio de mejora. Si estás por debajo de 0, es una señal clara de que algo no está funcionando en la experiencia que estás entregando.
¿Cómo Commodo te ayuda a elevar la experiencia y tu NPS?
En Commodo entendemos que la fidelización no se trata solo de acumular puntos. Se trata de crear experiencias relevantes y memorables.
Por eso, como comercio aliado, accedes a herramientas concretas para medir y elevar la satisfacción de tus clientes.
- Medición de satisfacción
Al realizar una compra en tu negocio aparece dentro de la app de Commodo una encuesta NPS (Net Promoter Score) al alcance de miles de usuarios que buscan comunicar su experiencias.
- Promociones personalizadas
Puedes activar beneficios únicos sin cambiar tus precios, usando los Commodos como incentivo.
- Información sobre hábitos de consumo
Te ayudamos a entender cómo se comportan tus clientes: cuándo compran, con qué frecuencia, qué promociones funcionan, cuánto gastan y si regresan.
¿Y por qué esto mejora la satisfacción?
Porque el cliente valora:
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- Sentirse escuchado y recompensado
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- Recibir beneficios que no todos tienen
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- Genera confianza y fidelización con la marca
En Commodo te ayudamos a construir una experiencia que fideliza, emociona y deja huella.
¡Haz parte del ecosistema Commodo!
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