El marketing relacional ha evolucionado significativamente en las últimas décadas, y los programas de fidelización han sido un impulsador clave en esta transformación. A medida que las marcas buscan formas más efectivas de conectar con sus clientes, los programas de fidelización se han convertido en herramientas esenciales para construir relaciones duraderas y sostenibles.
Los programas de fidelización no son solo un medio para retener y fidelizar clientes; estos, se convierten también en una estrategia integral que permite a las empresas conocer mejor a sus consumidores. Al conocer las preferencias y comportamientos de los clientes, las marcas pueden enfocarse en la personalización de sus ofertas y comunicaciones, creando una experiencia más relevante y atractiva. Esta personalización, fortalece la lealtad y aumenta su percepción de valor a largo plazo.
De acuerdo con el reporte “Personalization Pulse Check” de la multinacional de consultoría estratégica Accenture, el “91% de los consumidores indica que es más probable que compren con marcas que reconocen, recuerdan y brindan ofertas relevantes”.
De esta forma, los comercios que implementan un programa de lealtad efectivo no solo logran retener a sus clientes, sino que también los convierten en embajadores de su marca, generando un “voz a voz” positivo y aumentando las probabilidades de atracción de nuevos clientes.
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